Teslimat ve İade Şartları

Yürürlük Tarihi: 07.11.2025

Web Sitesi: https://mammaso.com

1. Teslimat Koşulları

  • Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra ortalama 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Kargo süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
  • Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir. Bu gibi durumlarda Mammaso, müşteriyi bilgilendirme hakkını saklı tutar.
  • Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir. Ambalajı yırtılmış, hasar görmüş veya açılmış gönderilerde tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır.
  • Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresi değişikliği talebi, ürün kargoya verilmeden önce yapılmalıdır.

2. Kargo Ücreti

  • Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.
  • Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli sipariş toplamına eklenir ve ödeme sırasında görüntülenir.
  • İade veya değişim durumunda, hatalı veya hasarlı ürün gönderimi dışındaki kargo ücretleri müşteriye aittir.

3. İade Şartları

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
  • İade edilecek ürünler, kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajında ve etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
  • Kullanılmış veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • İade süreci başlatmak için iletisim@mammaso.com adresine e-posta gönderilmelidir. E-posta içerisinde sipariş numarası, iade nedeni ve iletişim bilgileri yer almalıdır.

4. İade Süreci

  1. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Mammaso’ya gönderilir.
  2. Ürün elimize ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucu, iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır.
  3. İade bedeli, 14 gün içinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
  4. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların iade süreci 2–7 iş günü sürebilir. Bu süre Mammaso’nun kontrolünde değildir.

5. Değişim İşlemleri

  • Stokta bulunması halinde ürün değişimi yapılabilir.
  • Değişim talebiniz için de iletisim@mammaso.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
  • İade ve değişim kargo ücretleri, hatalı veya hasarlı ürün gönderimi haricinde müşteriye aittir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Tarafınıza hatalı veya kusurlu bir ürün gönderildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
  • Ürünün kusurlu olduğunun doğrulanması halinde, tüm kargo masrafları Mammaso tarafından karşılanır ve isterseniz ürün değiştirilir ya da ücret iadesi yapılır.

7. İletişim

İade ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Mammaso.com müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Tüm teslimat, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak yürütülmektedir.